概ね携帯電話以上の品質が確保できると考えております。ただし、インターネットによる接続であるため、トラフィック量によっては品質が劣化する場合も考えられます。

aikisインターネットサービスにご加入いただいており、なおかつNTT西日本のフレッツADSL以上のサービス(ADSL1.5M～Bフレッツ)をご利用いただいているお客様になります。

和歌山県下で、フレッツADSL・Bフレッツを利用可能な地域になります。

VoIP機能内蔵ADSLモデム（アダプタ）、またはVoIP機能内蔵ルータが必要です。
（お持ちでない場合は、NTT様より購入またはレンタルが可能です。また、弊社にてNTT様への申し込みをお取次ぎしておりますので、ご希望の場合はお電話にてご相談ください。）

なお、パソコン、電話機はお客さまにご用意いただきます。

• 【Q&A】パソコンがないと使えないのでしょうか？

はい。同時にご利用いただけます。
ただし、IP網の混み具合によって通話品質に影響がでる場合も想定されます。

NTT西日本様から提供されているもののみ動作保証になっています。それ以外の機器については、動作の保証またサポートはいたしかねますので、ご了承ください。

モジュラージャック式の電話機であれば、現在ご使用中の電話機をご利用いただけます。
ただし、機器によってはモデムとの相性など、製品によって音質に違いが生じる場合も想定されます。
また、ホームテレホン・ISDN専用端末等特殊な電話機については、ご利用いただけない場合があります。

なお、ACR（LCR）機能付の電話機（アダプタ）をお使いの場合は、こちらをご参照ください。

申し訳ございませんが、1台しか接続することができません。

ご利用いただけます。 ただし、回線の混雑状況等によって、FAXが正常に送信されない場合があります。
FAXを確実に送信するためには、電話番号の先頭に”0000″(ゼロ4つ)をつけて、一般電話(NTTなど)から発信して下さい。

VoIP機能内蔵モデム（ルータ）の設定の際にパソコンが必要ですが、設定完了後は一般の電話機を使って通話を行いますので、特に必要はございません。

現在、aikis VoIP サービスは新規お申し込み受付しておりません。何卒ご了承ください。

現在、aikis VoIP サービスは新規お申し込み受付しておりません。何卒ご了承ください。

現在、aikis VoIP サービスは新規お申し込み受付しておりません。何卒ご了承ください。

現在、aikis VoIP サービスは新規お申し込み受付しておりません。何卒ご了承ください。

VoIP機能内蔵ADSLモデム（又はルータ）をご利用の場合

・VoIPサービス解約後もADSL契約はそのまま継続される場合、NTT様に返却する必要はありません。
・aikisの契約も解約される場合は、NTT様にご返却ください。

VoIP機能アダプタをご利用の場合

VoIPサービス解約時に、VoIPアダプタをNTT様にご返却下さい。

かけられます。

かけられます。

かけられます。

一般加入者電話番号（0739-xx-xxxx等）宛てにかかってくる電話については、IP電話対応機器へ一般加入電話回線が接続されていれば、 すべて一般加入電話回線経由で着信しますので、着信できない電話はありません。

これまでの電話サービスと同様に発信できない番号はありませんが、下記の番号への発信はaikis VoIPサービス対象外となり、IP網を経由せず一般電話網（NTTなど）からの発信となります。

• 110番、119番、117番、0120からはじまる番号等の加入者特別番号
• 衛星電話
• 電話番号の前に’0000’を付けて発信した通話など

サービス対象外電話番号一覧　HTML ／ PDFファイル（27KB）

現在ご利用のキャッチホンは利用できます。
aikis VoIPサービスを利用してIP電話で通話中に一般加入電話から着信があった場合、もしくは、一般加入電話通話中にIP電話から着信があった場合、IP電話対応端末機器の設定によって割込音を送出することができ、フッキングまたはオンフックによって通話を切り替えることができます。
（キャッチホンとは異なり、今までの通話は保留されずに切断されますのでご注意ください。）

また本サービスはキャッチホン機能に対応しておりませんので、ご契約者同士で通話（IP to IP通話）されている際に別のご契約者から新たな着信があっても、相手方には話し中となり、お客様には着信があったことは分かりません。

サービス制限についてのページをご参照ください。

発信時の音とモデム（ルータ）のランプで識別できます。（但し、無料通話か有料通話かの判断はできません）

【例：NTT西日本 WebCasterV100の場合】

はい、可能です。
相手の方には050の番号が通知されます。

はい、送受信いただくことができます。

これまでの一般電話機のダイヤル操作と変わりません。
相手先の電話番号をダイヤルすると、相手先が本サービスご契約者か否か判断し、ご契約者であればIP電話網で、サービス対象外の電話であれば一般加入電話網で、自動的に接続ルートを選定して接続します。

また、電話網で発信したい場合は、相手先電話番号の頭に“００００”をつけてダイヤルします。

なお、ACR（LCR）機能内蔵の電話機（アダプタ）を使用されている場合は、 こちらをご参照ください。

こちらをご参照下さい。

これまでと変わりありません。

基本的にはこれまでと同様、相手先の市内局番からダイヤルしてください。但し、VoIP内蔵モデム（ルータ）にご自宅の市外局番を設定されていない場合は、相手の市外局番からダイヤルする必要があります。
（参照：VoIPサービスを利用した電話のかけかた）

これまでと同様、相手先の市外局番からダイヤルしてください。
（参照：VoIPサービスを利用した電話のかけかた）

これまでと同様、“００３３＋０１０”または“０１０”をつけてダイヤルしてください。
（参照：VoIPサービスを利用した電話のかけかた）

相手先電話番号の頭に“0000”をつけてダイヤルしてください。
（この場合、ご利用になった一般電話網通信会社から通話料が請求されます）

発信することは可能ですが、VoIP機能付きモデムまたはTAの電源が入っていない場合は、aikis VoIPサービスの対象外となり、すべて一般加入電話網での発信となります。
（この場合、ご利用になった一般電話網通信会社から通話料が請求されます）

アダプタは取り外していただくことをお奨めします。取り外せない場合は、電源をお切りください。
またACR（LCR）機能内蔵電話機をご利用の場合、設定をOFFにしてご利用ください。
発信の際は、発信音やVoIP機能付きモデムまたはTAのランプを確認して、IP通話であることをご確認ください。本サービスの提供対象外の通話はご利用の通信会社から通話料が請求されます。

IP電話からは、電話がかけられません。この場合は、050番号ではなく、相手先の通常の電話番号をダイヤルし、一般電話網から発信してください。

以下の点をご確認ください。

「aikis VoIP サービス」だけが使えないのかどうか？

インターネット（任意のWebページにアクセスできるかどうかなど）やメールも使えない場合は、回線（ADSL・光）、モデム（ルータ）などの問題と考えられますので、aikisまでご連絡ください。

電話機に異常がないかどうか？

スプリッタのTELポートに電話機を直結して、ダイヤルトーン（プー・・・音）が鳴動するか確認してください。VoIP内蔵モデム（ルータ）の周辺にノイズを誘発するような電化製品（テレビ、オーディオ、冷蔵庫等）がないことを確認してください。

各機器が正しく結線されているかどうか？

まず、VoIP内蔵モデム（ルータ）の裏面のスイッチがVoIP側になっていることを確認してください。スイッチが正しく設定されている場合は、一旦、モデム（ルータ）の電源を落として再度電源を入れてみてください。その後、モデム（ルータ）前面のランプの点灯状態をご確認ください。（正常時のランプ状態は、お使いのモデム〔ルータ〕によって違います。モデム〔ルータ〕に付属の説明書をご参照ください）正常時には点灯しているべきランプが消灯している場合、モデム〔ルータ〕の設定内容が正しくない可能性がありますので、再度設定のご確認・登録をお願いします。状況が変化しない場合には、aikisまでご連絡ください。

弊社にて通知書を再発行し、お客様の登録ご住所宛に配達記録郵便にてお送りいたします。
通知書に記載されております設定情報は、非常に重要なお客様の個人情報となるため、お電話またはメールでお伝えすることはできません。
また、登録ご住所以外の場所への郵送もできません。恐れ入りますが、お客様の大切な個人情報を守るための弊社の取り組みについて、ご理解またご了承くださいますようお願いいたします。

• 個人情報の取り扱いについて

ネットワークの一時的な混雑等により通話品質が劣化する場合があります。
ADSLの場合、距離などによりリンク速度が低下し、そのために切断される場合もございます。

VoIP機能内蔵モデム（ルータ）の「VoIP」ランプの点灯状態で識別することができます。
IP電話での発信の場合：　VoIP ランプが点灯
一般電話で発信の場合：　VoIP ランプが消灯

一部の電話機は、自動でダイヤル方式（プッシュ/ダイヤル）を設定します。このタイプの電話機をVoIP内蔵モデム（ルータ）に接続すると、ご契約のダイヤル方式にかかわらず、プッシュ発信の設定になってしまうことがあります。
電話機が自動的にダイヤル方式を判別するタイプの場合は、ご自宅の電話回線のダイヤル方法種別をご確認のうえ、必ず手動にて、ご契約に合ったダイヤル方式を設定してください。

通話中にご利用のADSL回線がリンクダウンした場合、VoIP通話も切断されてしまいます。
帯域調整等、回線の安定化が必要です。

ご利用のADSL回線がリンクダウン状態の場合、自動的に一般電話回線での発信となります。
帯域調整等、回線の安定化が必要です。

IP網からの着信の場合、ADSL回線が切断されることはありません。
一般公衆網からの着信時にADSLが切断される場合、保安器のトラブルなどの要因が考えられますので、ご確認の上交換の処置などが必要です。

ADSLモデム SV-Ⅱ、Web Caster V100にて、FTPを行うことができない場合があることが確認されています。対処方法については、以下をご参照ください。

ADSLモデムSV-Ⅱをご利用の方

初期設定を変更する必要があります。
設定変更方法ご注意

Web Caster V100をご利用の方

ファームウェア（ハードウェアの基本的な制御を行うために機器に組み込まれたソフトウェア）をバージョンアップすることにより解消いたします。NTT様ホームページより、最新のファームウェアをダウンロードし、インストールして下さい。
最新のファームウェアはこちらから（NTT西日本ホームページ）
(※ファームウェアのバージョンによっては、インストール後に、Web Caster V 100を初めから再設定しなければならない場合がありますので、ご注意下さい。）

VoIPサービスを利用した通話の明細につきましては、NTTコミュニケーションズ様のホームページよりご確認いただくことができます。

• NTTコミュニケーションズ VoIP

無料です。

• 利用料金・通話料

500円[税抜き]になります。

• 利用料金・通話料

国内は3分単位の課金になります。
海外へは単位時間が国によって違いますので、それぞれの単位で課金になります。

• 利用料金・通話料

前月の通話料を計算し、お客様ご指定のお支払い方法（口座振替、クレジットカード）に基づいてご請求いたします。

着信には通話料金はかかりません。

一般の電話サービスと同様に、相手が応答しなければ通話料金はかかりません。（但し、相手先がFAX電話や留守番電話の場合、着信してしまうと通話料が発生します。）

いいえ。
現在利用している一般加入電話の料金（基本料金・その他ご契約されているサービス〔フレッツサービス等〕の料金）は請求されます。
また、IP電話サービス対象外の電話番号へ発信した場合は、通常の一般加入電話からの発信となるため、その通話料金はNTT等から請求されます。

恐れ入りますが、補償はいたしかねます。電話をかける際には、必ずVoIP内蔵モデム（ルータ）からの「プププ」音、またモデム（ルータ）のVoIPランプが点灯しているかどうか、ご確認ください。

「Voice over Internet Protocol」の略で、IPパケットに音声や発信・切断などの電話操作、接続先の電話番号などの接続先と交換する情報を載せ、IP網を経由して通話を実現する技術です。

「Telephony Adaptor」の略です。

「public switched telephone network」の略で、加入電話網、一般公衆網を指します。

「Session　Initiation　Protocol」の略で、VoIP通話を実現する手順を規定したプロトコル（国際標準規格）です。

インターネットで利用されるIP通信用ネットワークのことです。また、IP(Internet Protocol)とはインターネットで利用されている通信方式を指しています。